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TQM活動_02訓練教材 |
2012-02-22 |
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1.我們所處的時代
1.1人類最大的一個實驗
1.2新時代的幾個趨勢
1.3十年間改變台灣人生活的十件事
1.4企業競爭力的幾個小故事
1.5企業組織經營的三化一力
1.6企業組織永續經營的心法
2.TQM概述
2.1顧客的定義
2.2何謂顧客滿意
2.3顧客滿意導向的意義
2.4 TQM在學理上的意義
2.5 TQM在實務上的意義
3. ISO 9000 之八大品質管理原則
4.為何要推動TQM
5.細說TQM
5.1 TQM推行組織
5.2平衡計分卡活動
5.3品管圈活動
5.4專案改善活動
5.5提案改善活動
5.6標竿學習活動
5.7全員5S運動
5.8走動服務活動 |
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 附件：120313230208.doc |
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