一、服務品質訓練
-服務品質的要義
-服務品質與競爭力
-顧客滿意導向
-服務品質改善計畫
-服務品質實例演練

二、職場禮儀訓練
-職場禮儀的基本概念
-合適的服裝儀容
-電話接聽禮儀
-應對進退禮儀
-職場禮儀實例演練

三、顧客抱怨處理訓練
-顧客抱怨的基本概念
-顧客抱怨的原因
-顧客抱怨處理原則
-顧客抱怨之服務復原計畫
-顧客抱怨實例演練

四、服務品質案例演練
-演練方式說明
-總機服務篇
-客戶抱怨篇
-客戶服務篇
-依行業別設計不同案例...