一、全面品質管理活動簡介
-TQM活動概述
-TQM推行組織
-TQM推行幹事的權責
-TQM常用管理工具簡介
-TQM實務運作案例解析
-國內各類品質獎項簡介
-各國國家品質獎簡介
-全面品質管理活動實例探討

二、平衡計分卡活動簡介
-平衡計分卡概述
-平衡計分卡運作流程
-策略地圖之展開
-財務構面之建構
-顧客構面之建構
-流程構面之建構
-學習與成長構面之建構
-其他輔助構面之建構
-平衡計分卡活動實例探討

三、方針管理活動訓練
-何謂方針管理
-方針之展開
-制訂方針的基本步驟
-方針管理的實施
-方針管理的查核
-實施方針管理應注意事項
-方針管理案例解析
-方針管理活動實例探討

四、品管圈活動訓練
-品管圈活動的由來
-品管圈活動的意義與精神
-品管圈活動的改善歷程
-品管圈活動的十大步驟
-品管圈案例解析
-品管圈導入的步驟
-品管圈活動實例探討

五、日常管理活動訓練
-日常管理的概念
-組織權責訂定
-日常管理項目擬定
-日常管理定期檢討
-日常管理改善追蹤
-日常管理與績效考核
-日常管理活動實例探討

六、提案改善活動訓練
-提案改善活動的概念
-提案改善活動的範圍
-提案改善活動審查流程
-提案改善活動獎勵
-提案改善活動實例探討

七、流程改善活動訓練
-流程改善的實施步驟
-流程改善的範疇
-流程改善之技術
-操作程序圖、流程程序圖、人機程序圖、多動作程序圖、操作人程序圖
-作業分析與作業量化
-標準工時與改善技術
-流程改善活動實例探討

八、專案改善活動訓練
-專案改善活動的特性
-專案改善主題的來源
-專案改善的活動步驟
-專案改善的幾個常用工具
-專案改善活動的進度管理
-專案改善活動的效益評估
-專案的中止與結案
-專案改善與品管圈之異同
-專案改善活動實例探討

九、教育訓練活動規畫訓練
-工作說明書之建立
-職能別與機能別訓練體系
-訓練需求之規劃
-訓練計畫之編製
-內部及外部訓練之管理
-內部講師之培育與管理
-外聘講師之遴選與管理
-訓練成效之評估
-教育訓練活動規畫實例探討

十、標準化活動訓練
-標準化概述
-工作流程檢討的要點
-流程圖繪製
-SOP制定設計重點
-SOP制修廢管理
-標準化活動實例探討

十一、5S管理活動訓練
-5S活動的意義
-5S活動的要領
-5S活動的功用
-三現主義與三定主義
-紅牌作戰
-5S活動成功的原則
-5S管理循環
-5S管理活動實例探討

十二、標竿學習活動訓練
-標竿學習活動的概述
-標竿學習的流程
-組成標竿學習團隊
-選定標竿學習對象
-蒐集及分析資訊
-採取改革行動
-標竿學習活動實例探討

十三、顧客關係管理簡介
-顧客關係管理概述
-處理客戶相關流程的檢討
-電腦電話整合的客服中心
-網上互動之運作與檢討
-顧客資料分析
-顧客關係管理實例探討

十四、經營者診斷訓練
-診斷資料製作
-診斷人員編組
-編製診斷計畫書
-實施經營者診斷
-診斷檢討會議之召開
-改善對策之追蹤與結案
-診斷注意事項
-經營者診斷實例探討