一、標準化文件編製與管理訓練
1.標準化的概述
1.1標準化的定義
1.2標準化對企業組織的重要性
1.3標準化的對象
1.4標準化的基本架構
1.5確保標準化效益之原則
2.品質系統文件架構
2.1ISO常用文件架構
2.2企業組織文件參考架構
2.3各階文件應用原則
3.文件管制要求
4.文件撰寫的原則
4.1工作流程檢討的要點
4.2流程圖符號
4.3文件撰寫前的準備工作
4.4文件撰寫的原則
4.5 5W2H自我檢查
4.6文件之參考段落規範
4.7文件之參考標題規範
4.8表單編製重點項目
5.文件的制修廢管理
6.流程的範例

二、MS Word & Visio於標準化應用訓練
1.Microsoft Word訓練
1.1MS Word環境介紹
1.2字元格式設定
1.3段落設定
1.4表格製作
1.5表格框線及網底
1.6頁首頁尾的應用
1.7樣式與目錄的應用
2.MS Visio訓練
2.1MS Visio軟體基本介紹
2.2流程圖之繪製技巧
2.3流程圖與MS Word之整合

三、量規儀器管理訓練
1.量規儀器簡介
1.1品質控管
1.2風險控管
2.測量的概論
2.1測量
2.2測量的目的
2.3直接測量
2.4間接量測
2.5測量單位
2.6測量精度觀念
2.7誤差
2.8何謂量規儀器校正
2.9量規儀器校正的目的
2.10量測標準的種類
2.11校正的方式
2.12校正週期的制定
2.13美國NCSL校正週期制定法
3.ISO 9001中有關儀器管制之規定
3.1英文原文
3.2中文翻譯
4.量規儀器管理實務要求
5.量規儀器操作標準撰寫

四、內部稽核管理訓練
1.稽核的定義與要求
1.1 ISO 9000對稽核有關之定義
1.2 ISO 9001對內部稽核之要求
2.稽核的種類
2.1以稽核員的角色來區分
2.2以受稽核的內容來區分
2.3以稽核的方向來區分
3.內部稽核流程
4.稽核前準備作業
4.1規畫稽核計劃
4.2訓練稽核人員
4.3成立稽核小組
4.4工作文件準備
4.5受稽單位準備
5.稽核施行作業
5.1啟始會議
5.2稽核步驟
5.3稽核詢問方式
5.4運用5W2H的技巧進行稽核
5.5稽核人員應具備之原則
5.6相關稽核技巧
5.7成功稽核人員的態度
5.8製作稽核報告
5.9總結會議
6.矯正與跟催作業

五、驗證前準備訓練
-模擬評鑑發現問題改進
-各部門文件及紀錄檢查
-各工作現場環境及物品檢查
-會場之佈置與用餐準備
-簡報資料準備
-驗證常見問題彙編
-接受驗證的注意事項

※ISO 9001條文釋義訓練
0.簡介
0.1概述
0.2過程導向
0.3與ISO 9004之關係
0.4與其他管理系統之相容性
1.適用範圍
1.1概述
1.2應用
2.引用標準
3.名詞與定義
4.品質管理系統
4.1一般要求
4.2文件化要求
4.2.1概述
4.2.2品質手冊
4.2.3文件管制
4.2.4紀錄管制
5.管理階層責任
5.1管理階層承諾
5.2顧客為重
5.3品質政策
5.4規劃
5.4.1品質目標
5.4.2品質管理系統規劃
5.5責任、職權與溝通
5.5.1責任與職權
5.5.2管理代表
5.5.3內部溝通
5.6管理階層審查
5.6.1概述
5.6.2審查輸入
5.6.3審查輸出
6.資源管理
6.1資源提供
6.2人力資源
6.2.1概述
6.2.2能力、訓練及認知
6.3基礎架構
6.4工作環境
7.產品實現
7.1產品實現之規劃
7.2顧客有關之過程
7.2.1產品有關要求之決定
7.2.2產品有關要求之審查
7.2.3顧客溝通
7.3設計與開發
7.3.1設計與開發規劃
7.3.2設計與開發輸入
7.3.3設計與開發輸出
7.3.4設計與開發審查
7.3.5設計與開發查證
7.3.6設計與開發確認
7.3.7設計與開發變更之管制
7.4採購
7.4.1採購過程
7.4.2採購資訊
7.4.3所購產品之查證
7.5生產與服務供應
7.5.1生產與服務供應之管制
7.5.2生產與服務供應過程之確認
7.5.3識別與追溯性
7.5.4顧客財產
7.5.5產品防護
7.6監視與量測設備之管制
8.量測、分析及改進
8.1概述
8.2監視與量測
8.2.1顧客滿意度
8.2.2內部稽核
8.2.3過程之監視與量測
8.2.4產品之監視與量測
8.3不符合產品之管制
8.4資料分析
8.5改進
8.5.1持續改進
8.5.2矯正措施
8.5.3預防措施

※ISO/TS 16949條文釋義訓練
0.簡介
0.1概述
0.2過程導向
0.3與ISO 9004之關係
0.4與其他管理系統之相容性
0.5本技術規範的目標
1.適用範圍
1.1概述
1.2應用
2.引用標準
3.名詞與定義
4.品質管理系統
4.1一般要求
4.2文件要求
4.2.1概述
4.2.2品質手冊
4.2.3文件管制
4.2.3.1工程規格
4.2.4紀錄控制
4.2.4.1紀錄保存
5.管理階層責任
5.1管理階層承諾
5.1.1過程效率
5.2顧客為重
5.3品質政策
5.4規劃
5.4.1品質目標
5.4.1.1品質目標補述
5.4.2品質管理系統規範
5.5職責、權限及溝通
5.5.1職責及權限
5.5.1.1職責和受授權
5.5.2管理代表
5.5.2.1顧客代表
5.5.3內部溝通
5.6管理階層審查
5.6.1概述
5.6.1.1品質管理系統績效
5.6.2審查輸入
5.6.2.1審查輸入補述
5.6.3審查輸出
6.資源管理
6.1資源提供
6.2人力資源
6.2.1概述
6.2.2能力、認知及訓練
6.2.2.1產品設計技術
6.2.2.2訓練
6.2.2.3在職訓練
6.2.2.4員工激勵與授權
6.3基礎架構
6.3.1工廠設施和設備規劃
6.3.2突發事故計劃
6.4工作環境
6.4.1確保人員安全
6.4.2場所的清潔
7.產品實現
7.1產品實現的規劃
7.1.1產品實現的規劃-補充
7.1.2接受準則
7.1.3機密性
7.1.4變更的控制
7.2顧客有關之過程
7.2.1產品有關要求之決定
7.2.1.1顧客指定的特殊特性
7.2.2產品有關要求之審查
7.2.2.1有關的要求審查-補充
7.2.2.2組織製造可行性
7.2.3顧客溝通
7.2.3.1顧客溝通補述
7.3設計及開發
7.3.1設計及開發規劃
7.3.1.1多功能訓練方式
7.3.2設計及開發輸入
7.3.2.1產品設計輸入
7.3.2.2製程設計輸入
7.3.2.3特殊特性
7.3.3設計及開發輸出
7.3.3.1產品設計輸出補述
7.3.3.2製程設計輸出
7.3.4設計及開發審查
7.3.4.1監測
7.3.5設計及開發驗證
7.3.6設計及開發確認
7.3.6.1設計及開發確認補述
7.3.6.2原型樣品計劃
7.3.6.3產品核准過程
7.3.7設計及開發變更之管制
7.4採購
7.4.1採購過程
7.4.1.1法規符合性
7.4.1.2供應商品質管理系統開發
7.4.1.3顧客核准的供應商
7.4.2採購資訊
7.4.3採購產品之驗證
7.4.3.1產品進貨的品質
7.4.3.2供應商監控
7.5生產及服務提供
7.5.1生產及服務提供之管制
7.5.1.1管制計劃
7.5.1.2工作指導書
7.5.1.3作業設定的驗證
7.5.1.4預防及預期性保養
7.5.1.5工具管理
7.5.1.6生產排程
7.5.1.7服務的回饋資訊
7.5.1.8與顧客的服務協定
7.5.2生產及服務提供過程之確認
7.5.2.1生產及服務提供過程之確認-補充
7.5.3識別及追溯
7.5.3.1識別及追溯-補充
7.5.4顧客財產
7.5.4.1顧客所擁有的工具
7.5.5產品防護
7.5.5.1儲存及庫存
7.6監督及量測裝置之管制
7.6.1量測系統分析
7.6.2校正記錄
7.6.4實驗室要求
7.6.4.1內部實驗室
7.6.4.2外部實驗室
8.量測、分析及改善
8.1概述
8.1.1統計工具的鑑定
8.1.2基本統計觀念的知識
8.2監督及量測
8.2.1顧客滿意度
8.2.1.1顧客滿意度補述
8.2.2內部稽核
8.2.2.1內部稽核計劃
8.2.2.2品質管理系統稽核
8.2.2.3製程稽核
8.2.2.4產品稽核
8.2.2.5內部稽核員資格
8.2.3過程之監督及量測
8.2.3.1過程之監督及量測補述
8.2.4產品之監督及量測
8.2.4.1全尺寸檢驗和功能測試
8.2.4.2外觀項目
8.3不合格品管制
8.3.1不合格品管制-補充
8.3.2重工產品的管制
8.3.3顧客的資訊
8.3.4顧客的授權
8.4資料分析
8.4.1公司層級資料分析和使用
8.5改善
8.5.1持續改善
8.5.1.1組織持續改善
8.5.1.2製程改善
8.5.2矯正措施
8.5.2.1問題解決
8.5.2.2防錯法
8.5.2.3矯正措施的影響
8.5.2.4退貨產品之測試和分析
8.5.3預防措施的防錯法

※GTP 10015條文釋義訓練
1.範圍
2.參考準則
3.詞彙與定義
4.培訓品質管理系統
4.1一般要求
4.2文件要求
4.2.1概述
4.2.2培訓手冊
4.2.3文件的管制
4.2.4品質紀錄的管制
5.管理責任
5.1管理承諾
5.2培訓政策
5.3規劃
5.3.1培訓目標
5.3.2培訓品質管理系統規劃
5.4責任、權限與溝通
5.4.1責任與權限
5.4.2培訓管理代表
5.4.3內部溝通
5.5管理審查
5.5.1概述
5.5.2審查輸入
5.5.3審查輸出
6.資源管理
6.1資源提供
6.2人力資源
6.2.1概述
6.2.2職能、認知與訓練
6.3設施
6.4培訓移轉環境
7.培訓要求
7.1培訓：四階段過程
7.1.1概述
7.1.2有關培訓的產品和服務的採購
7.1.3人員參與
7.2界定培訓需求
7.2.1概述
7.2.2界定組織的需求
7.2.3界定與分析職能要求
7.2.4職能審查
7.2.5界定職能差距
7.2.6鑑別解決辦法以彌補職能差距
7.2.7界定培訓需求規格
7.3設計和規劃培訓
7.3.1概述
7.3.2界定制約條件
7.3.3培訓方法和選擇準則
7.3.4培訓計畫規格
7.3.5採購與選擇培訓提供者
7.3.5.1採購過程
7.3.5.2採購資訊
7.3.5.3選擇培訓提供者
7.4提供培訓
7.4.1概述
7.4.2提供支援
7.4.2.1培訓前支援
7.4.2.2培訓支援
7.4.2.3培訓後支援
7.5評估培訓結果
7.5.1概述
7.5.2收集資料並準備評估報告
8.量測,分析及改善
8.1概述
8.2監視與量測
8.2.1學員及主要利害相關者滿意度
8.2.2內部稽核
8.2.3培訓過程之監視與量測
8.2.3.1概述
8.2.3.2培訓過程的確認
8.3不符合之培訓過程管制
8.4資料分析
8.5改善
8.5.1持續改進
8.5.2矯正措施

※ISO 14001條文釋義訓練
1.適用範圍
2.引用標準
3.名詞與定義
4.環境管理系統
4.1一般要求事項
4.2環境政策
4.3規劃
4.3.1環境考量面
4.3.2法令規章與其他要求事項
4.3.3目標、標的與管理方案
4.4.1資源、角色、職責及職權
4.4.2能力、訓練及認知
4.4.3溝通
4.4.4環境管理系統文件化
4.4.5文件管制
4.4.6作業管制
4.4.7緊急事件準備與應變
4.5檢查
4.5.1量測與監督
4.5.2符合性的評估
4.5.3不符合事項、矯正措施及預防措施
4.5.4紀錄管制
4.5.5內部稽核
4.6管理階層審查

※OHSAS 18001條文釋義訓練
1.適用範圍
2.引用標準
3.名詞與定義
4.職安衛管理系統
4.1一般要求事項
4.2職安衛政策
4.3規劃
4.3.1危害鑑別、風險評估及決定管制措施
4.3.2法令規章與其他要求事項
4.3.3目標與方案
4.4.1資源、角色、職責、責任及職權
4.4.2能力、訓練及認知
4.4.3溝通、參與及諮詢
4.4.4文件化
4.4.5文件管制
4.4.6作業管制
4.4.7緊急事件準備與應變
4.5檢查
4.5.1績效量測與監督
4.5.2符合性的評估
4.5.3事件調查、不符合事項、矯正措施及預防措施
4.5.3.1事件調查
5.4.3.2不符合事項、矯正措施及預防措施
4.5.4紀錄管制
4.5.5內部稽核
4.6管理階層審查

※ISO 27001條文釋義訓練
0.1概述
0.2過程導向
0.3與其他管理系統之相容性
1.適用範圍
1.1概述
1.2應用
2.引用標準
3.用語釋義
4.資訊安全管理系統
4.1一般要求
4.2建立與管理ISMS
4.2.1建立ISMS
4.2.2實作與運作ISMS
4.2.3監視與審查ISMS
4.2.4維持與改進ISMS
4.3文件化要求
4.3.1概述
4.3.2文件管制
4.3.3紀錄管制
5.管理階層責任
5.1管理階層承諾
5.2資源管理
5.2.1資源提供
5.2.2訓練、認知及能力
6.ISMS內部稽核
7.ISMS之管理階層審查
7.1概述
7.2審查輸入
7.3審查輸出
8.ISMS之改進
8.1持續改進
8.2矯正措施
8.3預防措施